返金ポリシー
クリックル株式会社（以下「当社」といいます）は、当社が運営するオンラインストアにおける返品・交換・返金について、以下のとおり定めます。
返品・交換について
食品・飲料という商品の性質上、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。
ただし、商品に初期不良がある場合、配送中に破損していた場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、交換または返金にて対応いたします。
返品・交換の対象となる場合
以下の場合は、返品・交換または返金の対象となります。
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
- 商品に破損・汚損があった場合
- 商品に初期不良があった場合
返品・交換をお受けできない場合
以下の場合は、返品・交換をお受けできません。
- お客様都合による返品・交換
- 商品到着後7日を過ぎた場合
- 開封済みの商品
- 一度ご使用になった商品
- お客様のもとで汚れ、破損、紛失が生じた商品
- 商品パッケージ、付属品、納品書等を紛失された場合
- 事前のご連絡なく返送された商品
- 長期不在、受取拒否、住所不備等のお客様都合により返送された商品
- その他、商品の性質や状態により、当社が返品・交換不可と判断した商品
不良品・誤配送の場合のご連絡期限
商品に不良、破損、誤配送があった場合は、商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。
確認のため、商品、外箱、梱包材、配送伝票等の状態が分かる写真のご提出をお願いする場合があります。
返品・交換の手続き
返品・交換をご希望の場合は、商品を返送する前に、以下の内容をメールにてご連絡ください。
- ご注文者様名
- 注文番号
- 対象商品名
- 返品・交換をご希望の理由
- 商品の状態が分かる写真
内容を確認後、当社より返品・交換の可否、返送方法および返送先をご案内いたします。
当社からの案内前に商品を返送された場合、受け取りまたは返金に対応できないことがあります。
ご注文後のキャンセルについて
ご注文確定後、当社にて順次、外部の配送委託先へ注文情報を連携し、商品の確保、出荷処理および配送手配を開始します。
外部の配送委託先へ注文情報を連携した時点以降は、原則として、ご注文内容の変更およびキャンセルをお受けできません。
キャンセルをご希望の場合は、ご注文後できるだけ早くメールにてご連絡ください。ただし、ご連絡をいただいた時点ですでに外部の配送委託先への連携が完了している場合は、発送前であってもキャンセルをお受けできないことがあります。
やむを得ない事情により、出荷手配開始後のキャンセルを当社が特別に認めた場合は、商品が実際に発送される前であっても、配送委託先での出荷処理および配送手配に伴う費用として、1回のご注文につき840円（税込）をご負担いただきます。
決済済みのご注文については、出荷手配費用840円（税込）を差し引いた金額を返金いたします。
送り状番号や発送完了メールは、出荷手配開始後に発行・送信されます。そのため、送り状番号や発送完了メールがまだ届いていない場合でも、すでに外部の配送委託先にて出荷処理や配送手配が開始され、費用が発生していることがあります。
長期不在・受取拒否・住所不備による返送について
以下のようなお客様都合により商品をお届けできず、配送会社、配送委託先または当社へ返送された場合は、当社が負担した往路の配送費用、返送料、出荷手配費用その他の実費をご負担いただきます。
- 長期不在により、配送会社の保管期限を経過した場合
- 商品のお受け取りを拒否された場合
- ご登録いただいた住所、氏名または電話番号に誤りがあった場合
- 転居その他の理由により商品をお届けできなかった場合
- お客様から配送会社へ返送を依頼された場合
- その他、お客様の事情により商品をお届けできなかった場合
ご注文時の送料が無料であった場合でも、商品の出荷および配送には実際の費用が発生しています。そのため、返送となった場合は、当社が負担した往路の配送費用をご負担いただきます。
返金が可能な場合は、ご注文代金から出荷手配費用、往路の配送費用、返送料、決済手数料その他当社に発生した実費を差し引いた金額を返金いたします。
商品の性質、賞味期限、保管状態等により再販売ができない場合は、商品代金を含め返金をお受けできないことがあります。
ご注文代金を超える費用が発生した場合、またはすでに全額返金済みの場合は、不足分を別途ご請求することがあります。
再配送について
長期不在、受取拒否、住所不備等により返送された商品の再配送をご希望の場合は、返送料および再配送にかかる送料をお支払いいただいた後に、再配送の手配を行います。
商品の状態、賞味期限、在庫状況その他の事情により、再配送をお受けできない場合があります。
返金について
返金が発生する場合は、返品商品の到着確認後、または当社にて返金対象と判断した後、決済方法に応じて返金手続きを行います。
返金対象金額から、お客様にご負担いただく出荷手配費用、往路送料、返送料、再配送費用その他の実費がある場合は、これらを差し引いた金額を返金します。
返金額が0円となる場合、または商品の性質上返金対象とならない場合は、返金を行いません。
クレジットカード等の決済済み金額から費用を差し引けない場合や、すでに全額返金済みの場合は、当社より別途お支払い方法をご案内することがあります。
返金の反映時期は、ご利用の決済会社、クレジットカード会社、金融機関により異なります。返金手続き完了後、実際に明細へ反映されるまで一定の期間を要する場合があります。
返品送料について
不良品、破損、誤配送など当社の責任による返品・交換の場合、返送料および再送料は当社が負担いたします。
お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりませんが、当社が特別に対応を認めた場合の返送料、再送料その他の費用は、お客様のご負担となります。
着払いで返送された場合は、当社が事前に着払いでの返送をご案内した場合を除き、受け取りをお断りするか、当社が負担した送料を返金額から差し引くことがあります。
返送先
商品を返送する前に、必ず当社までご連絡ください。当社から返品を承認し、返送方法をご案内した場合に限り、指定された方法でご返送ください。
〒569-0803
大阪府高槻市高槻町11-20 第2領家ビル3階
クリックル株式会社
電話番号：
050-5527-1364
※商品や出荷状況により、上記とは異なる返送先をご案内する場合があります。必ず当社からの案内をご確認ください。
お問い合わせ先
返品・交換・返金に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
クリックル株式会社
メールアドレス：
cliqle-home@cliqle.com
電話番号：
050-5527-1364
受付時間：10:00〜16:00
※土日祝日・年末年始を除く